Jack稳定H1b注册业务踩过的坑
记录Atomeocean运营稳定H1b业务过程中踩过的坑，并从系统机制设计上规避。
客户咨询过程中客户失联Ghost
影响阶段
覆盖H1b业务全流程，包括等待抽签期、中签处理期等环节。
具体说明
Atomeocean 主要通过企业微信和企业邮箱接收H1b相关业务咨询。 当前面临的挑战是，因联系方式对外公开，客服人员会接收到大量潜在客户的私信询问，导致高意向与一般意向的咨询混杂，影响信息处理与响应效率。 部分意向明确的客户反映，客服回复不及时，服务体验有待改善。
应对措施
我们在服务过程中会向客户说明，H1b咨询遵循“自主决定”原则。 客服团队将默认每条客户消息均为该次沟通的最后一条，并以此为依据开展后续工作，以提高响应清晰度和服务效率。
合作合约反复修改
影响阶段
稳定H1b业务的等待抽签期和中签处理期
具体说明
Atomeocean在H1b业务中的抽签、提交阶段，考虑到交易数额不低，曾采用以下方式
- 和客户签署H1b合作合约
- 客服发送给客户需要签署的合约查看
- 客户确认后签署合约
- 根据合约条款，客户付款，Atomeocean交付服务 这个方式是典型的商业合作模式
但是实际执行中踩了坑
- 企业微信客户无成本要求客服提供合同。但并不回应后续，甚至没有打开文件看过。导致客服浪费劳动力。
- 客户无限制要求修改合同。例如
协助客户完成H1b申请材料要求，反复讨论是“帮助”还是“协助”，确定“协助”后，又要求改为“竭诚协助”。- 在反复修改的过程中，客户用类似“今天完成合同版本更新后签字交款进入注册状态。如何”的说辞要求修改，不断多次提出修改意见
- 最终客户不回应微信消息玩消失
- 客户只签约不付款，把合约当废纸，Atomeocean没有保护手段，因为H1b业务客户是个人，不是美国的公司，无法追责违约责任。
- “不小心签了字，不算数”，把合约签着玩，微信一条消息让自己心安理得
- “合同已经签了，你们要帮我抽签，钱我现在没有”
这个方式的漏洞是少数客户可以无成本多次消耗客服资源，而且合约只保护H1b客户，无法保障客户违约后公司的损失。 反而会被客户利用，“Atomeocean在我这里投入了沉没成本，就要帮我想后续安排”。
应对措施
- 合作合约的核心目标是为客户提供全面保障，Atomeocean将严格依照合约内容履行交付责任。
- 设置准入门槛旨在集中资源，将精力投入真实合作意向的H1b客户服务流程中，从而保障服务质量与效率。
- H1b业务的服务交付内容通过Logbook网页发布
- 为每位客户提供可抵扣的个性化语音咨询服务，依据具体情况优化办理效率
- 客户享有最多1次合同文件修改权限。
- 客服人员将统一接受培训，在沟通中遵循规范流程，婉拒不切实际的需求，严格按章办事，重要事项需及时向上级请示。
- Atomeocean的服务于收到客户全额款项后正式启动；若签约后客户未完成付款，则合作无法生效。
合作合约客户签署后反悔
影响阶段
稳定H1b业务的等待抽签期和中签处理期
具体说明
少部分客户在与Atomeocean正式签订合作合约后，出于个人原因单方面提出解约或停止履约。 常见情况包括仅通过微信单方面发送“我已签约但尚未考虑清楚”等模糊表述，或直接拒绝支付约定款项。
此类行为导致Atomeocean在已启动服务流程的情况下， 无法继续依据合同约定推进后续工作，既影响业务连贯性， 也可能造成公司资源空耗与服务成本损失。
应对措施
1. 统一使用制式合同进行初步接洽
所有初步咨询阶段均展示并使用标准制式合同，确保服务范围、条款及责任清晰明了，从源头减少理解偏差。
2. 个人信息定制合同需经正式申请流程
如客户已咨询或下单，需签署个人定制合同，须通过
提交正式申请，经内部审核与评估后方可提供，以确保条款严谨合规。
3. 告知客户修改方式
首先告知客户合同只限制公司，不限制个人客户，出现多次客户随意签字戏耍公司的情况。公司对违约客户无能为力。 这类行为已严重影响我司正常服务流程与订单排期。
定制合同需要消耗人工成本，所以Atomeocean必须排除不必要的消耗。
告知客户正式合同相比制式合同的全部改动，在确定之前只能修改1次，可一次性在邮件中回复完整的修改意见，并尽快交付H1b订单。
如果有疑问，可以在Office Hour提出合同相关的问题讨论。
微信咨询预测类问题 - 等待抽签期
仅咨询缓解焦虑的问题，浪费客服的时间和精力。
2025年咨询“按照薪资等级抽签” 这类微信咨询对atomeocean的不利是时间和精力的消耗，而且客服的付出会被客户轻视。
应对措施
明确合作合约
在合约中明确服务的范围和内容，客户支付10000美元费用仅适用于H1b注册和申请服务，不包括对预测类问题的咨询。
使用委托模式
由HR或律师通过邮件的形式将全部需求书面化，向客户发送正式的报价
根据热点发布公开文章或视频
需要根据讨论热点来定期发布公开文章或视频，利用社区讨论的模式来缓解用户焦虑