JackAtomeocean 工单处理与完成流程
工单的交付与完成
在工单的交付与完成阶段，我们始终恪守两大核心原则：
- 客户为先：以确保客户需求得到圆满解决为最终目标。
- 权责清晰：在工单执行的每个环节，明确并恪守各方职责边界。
标准文件流程
对于涉及文件准备与签字的常规流程，我们已制定标准化操作流程，请参阅：
工单状态更新
自动关闭工单
当公司HR对工单进行回复后，若客户在3个工作日内未作出进一步回应，系统将自动关闭该工单，状态标记为Closed。
- 触发条件：公司HR对工单进行回复后，若客户在3个工作日内未作出进一步回应。
- 系统操作：系统将自动关闭该工单。
- 状态标记：Closed
- 备注：自动关闭后，客户仍可通知管理员重新开启工单或创建新工单。
确认解决工单
- 主动确认：HR可主动联系客户，确认问题是否已得到解决。
- 手动操作：若确认问题已处理完毕，HR可手动将工单状态更新为 Resolved。
- 记录建议：建议在工单中简要备注解决方式和结果。